میز خدمت در اداره‌ کل منابع طبیعی و ابخیزداری استان گیلان راه اندازی شد

در راستای تکریم ارباب رجوع و دستیابی آسان و سریع مردم به خدمات، میز خدمت در اداره کل منابع طبیعی و ابخیزداری استان گیلان دائر شد.

به گزارش روابط عمومی منابع طبیعی و ابخیزداری استان گیلان، میز خدمت در فضایی مناسب در اداره کل منابع طبیعی و ابخیزداری استان گیلان از تاریخ 97/4/1برای مراجعه ارباب رجوع با رعایت موارد مندرج در مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری به نحوی که ارباب رجوع بتواند بدون نیاز به مراجعه و پیگیری از واحدهای مختلف دستگاه اجرایی و تنها از طریق میز یادشده، خدمت یا پاسخ مورد نیاز خود را دریافت کنند، راه اندازی شده است.

مدیر کل منابع طبیعی و ابخیزداری استان گیلان با اشاره به تکریم ارباب رجوع در نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران افزود: میز خدمت به عنوان یک خدمت شایسته و ارزشمند برای خدمتگزاری به مردم ایران و رعایت حقوق شهروندی در سازمان های دولتی محسوب می شود.

وی افزود: به منظور ارائه خدمات به موقع، سریع و آسان به ارباب رجوع و همچنین ارتقای رضایت مندی آنان، میز خدمت با حضور کارشناسان خبره، آماده پاسخگویی به مراجعه کنندگان محترم است.

یوسف پور تاکید کرد: کاهش هزینه‌ها، صرفه‌جویی در وقت، شتاب در ارائه خدمات و ارتقای کمی و کیفی ارائه خدمت به مردم از مهمترین مزیت‌های دایر کردن میز خدمت می باشد.

این مقام مسول گفت: متصدیان میز خدمت در این اداره کل با راهنمایی، خدمت مورد نظر به مراجعه کنندگان و راهنمایی های لازم، دریافت پاسخ را آسان تر و از سردرگمی و اتلاف وقت آنها جلوگیری می کنند.

ایشان تصریح کرد: درخواست ها و نیازهای مطرح شده توسط ارباب رجوع در قالب سرویس هایی همچون: نظرسنجی، شکایت، پرسش و پاسخ از شهروندان، دریافت و سپس به کارشناسان مربوطه ارجاع داده می شود تا با ایجاد وظیفه و تقسیم کار، به آنها رسیدگی شود.

وی در پایان گفت : ارائه خدمات در همه روزهای کاری و در طول ساعات اداری به طور پیوسته در میز خدمت انجام می شود. سرعت، دقت و کیفیت انجام امور مسلماً نقش زیادی در مراجعه ارباب‌رجوع به ادارات بازی می‌کند اما مهم‌تر از آن نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان است چراکه ایجاد حس اعتماد در مردم و رضایتمندی آنان از نحوه ارائه خدمات تأثیر مستقیمی در پیشرفت عملکرد اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان گیلان دارد.